Hulp

Hoe maak ik een account aan?

Open de nuvó-app en tik op “Aan de slag” op het welkomstscherm. Vul je naam, e-mailadres en wachtwoord in om je account aan te maken. Daarna word je door een korte onboarding geleid om je eerste coachingsessie op te starten.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe reset ik het?

Tik op het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten?” en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. De link is 1 uur geldig. Als je de e-mail niet ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact op via support@nuvo.coach.

Hoe verwijder ik mijn account?

Stuur een e-mail naar support@nuvo.coach met het verzoek om je account te verwijderen. Wij verwijderen al je persoonlijke gegevens, inclusief doelen, berichten en voortgangsdata, binnen 30 dagen. Zeg eventuele actieve abonnementen op via Apple of Google voordat je de verwijdering aanvraagt.

Hoeveel doelen kan ik hebben?

Gratis gebruikers kunnen maximaal 3 actieve doelen hebben (1 per domein: Happy, Healthy, Wealthy). PRO-gebruikers kunnen tot 50 actieve doelen hebben over alle domeinen (onderhevig aan fair use-beleid).

Hoe werken de AI-coaches?

Elke coach heeft een unieke persoonlijkheid, stijl en aanpak. Ze gebruiken geavanceerde AI om natuurlijke gesprekken te voeren over je doelen, je aan te moedigen en concrete stappen voor te stellen. Gratis gebruikers hebben toegang tot 3 coaches; PRO-gebruikers kunnen alle 6 coaches gebruiken plus aangepaste coaches aanmaken.

Zijn de coaches echte mensen?

Nee. Alle coaches zijn door AI aangedreven fictieve personages. Het zijn geen echte mensen en hun advies mag niet worden beschouwd als professionele medische, psychologische of financiele begeleiding.

Wat zijn aangepaste coaches?

PRO-gebruikers kunnen tot 2 aangepaste AI-coaches aanmaken met een eigen naam, persoonlijkheid en coachingstijl. Aangepaste coaches zijn ideaal om een coach te maken die past bij jouw unieke voorkeuren of doelen.

Is de coaching echt professioneel advies?

Nee. nuvó biedt AI-aangedreven coaching voor algemene motivatie en persoonlijke groei. Het is geen vervanging voor professioneel medisch, psychologisch of financieel advies. Als je professionele hulp nodig hebt, raadpleeg dan een gekwalificeerde professional.

Wat zijn dagelijkse check-in nudges?

nuvó stuurt je slimme pushnotificaties met gepersonaliseerde check-ins gerelateerd aan je actieve doelen. Gratis gebruikers ontvangen een dagelijkse nudge. PRO-gebruikers kunnen er tot twee per dag ontvangen. Je kunt de frequentie aanpassen in je Profiel-instellingen.

Wat zit er in het gratis abonnement?

Het gratis abonnement bevat 3 actieve doelen (1 per domein), 8 coachberichten per dag, 3 AI-doelgeneraties per maand, dagelijkse nudges en toegang tot 3 AI-coaches. Zowel Engels als Nederlands is beschikbaar, inclusief licht en donker thema.

Wat krijg ik met PRO?

PRO ontgrendelt ruime gebruikslimieten (tot 100 berichten/dag, 50 doelen, 30 AI-generaties/maand), alle 6 coaches, het aanmaken van aangepaste coaches (tot 2 aangepaste coaches), check-ins op aanvraag en ons premium AI-model voor genuanceerdere coachinggesprekken. Alles onderhevig aan ons fair use-beleid.

Hoeveel kost PRO?

PRO is beschikbaar voor €4,99 per maand of €39,99 per jaar (dat is €3,33/maand — 33% besparing).

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Abonnementen worden beheerd via Apple of Google. Om op te zeggen:

• iOS: Instellingen → je naam → Abonnementen → nuvó → Annuleer
• Android: Google Play Store → Menu → Abonnementen → nuvó → Annuleer

Je behoudt PRO-toegang tot het einde van je huidige factureringsperiode.

Hoe vraag ik een restitutie aan?

Restituties worden afgehandeld door Apple of Google, niet door ons. Ga naar reportaproblem.apple.com (Apple) of Google Play Help (Android) om een restitutie aan te vragen.

Hoe herstel ik mijn abonnement op een nieuw apparaat?

Open de app, ga naar het upgrade-scherm en tik op “Aankopen herstellen”. Je abonnement wordt automatisch hersteld als het nog actief is in je Apple- of Google-account.

Wat is het fair use-beleid?

PRO-abonnementen bevatten ruime limieten voor normaal persoonlijk gebruik: tot 100 coachberichten per dag, 30 AI-doelgeneraties per maand en 50 actieve doelen. Deze limieten gaan ruimschoots boven normaal gebruik. Wij behouden ons het recht voor om accounts die geautomatiseerd of oneigenlijk gebruik maken te beperken. Zie onze Algemene Voorwaarden voor details.

De app laadt niet / toont fouten

Probeer de volgende stappen:

• Sluit de app en open deze opnieuw
• Controleer je internetverbinding
• Werk de app bij naar de nieuwste versie in de App Store of Google Play
• Herstart je apparaat

Blijft het probleem bestaan? Mail ons op support@nuvo.coach met een beschrijving van het probleem en je apparaattype.

Ik ontvang geen pushnotificaties

Zorg ervoor dat notificaties zijn ingeschakeld voor nuvó in je apparaatinstellingen:

• iOS: Instellingen → Meldingen → nuvó → Sta meldingen toe
• Android: Instellingen → Apps → nuvó → Meldingen → Inschakelen

Hoe wissel ik tussen Engels en Nederlands?

Ga naar je Profiel (tabblad rechtsonder) en tik op de optie Taal. Je kunt op elk moment wisselen tussen Engels en Nederlands. Dit is beschikbaar voor alle gebruikers, inclusief gratis accounts.